COMMUNIQUER PLUS FACILEMENT AVEC VOS CITOYENS

La communication vers le citoyen s’effectue lors de l’acceptation ou le rejet de sa demande ainsi que lors de la finalisation de sa demande. Si les étapes de traitement par les services n’engendrent pas de communication vers le citoyen, il peut à tout moment consulter l’état de sa demande dans la partie « Mon compte » de l’application smartphone. Suite à l’envoi d’une demande par un citoyen ou lors de la clôture de la demande, les services peuvent assurer un retour vers le citoyen déclarant et laisser un commentaire interne. Une fenêtre s’ouvre permettant à la fois la saisie en texte libre ou l’utilisation de modèles types de réponse. Ces modèles sont entièrement paramétrables par la Ville. Ce retour se fait soit par courriel soit par SMS (Surcoût à prévoir pour les SMS).


Paramétrage des réponses types

Un menu accessible uniquement par certains utilisateurs permet de paramétrer les modèles de réponses « types » pour le retour vers le citoyen :

Modèle de demande acceptée et remerciement
Modèle de rejet
Modèle de confirmation de finalisation de la demande

Module de news & information

TellMyCity intégre un module de news et information permettant à la ville de « pousser » des news vers les utilisateurs de notre solution:

Evénements à venir: Spectacles, manifestation sportives,
Horaires des bâtiments municipaux: Mairie, Piscine, etc.
Information importantes: Travaux et Voirie

Liste de diffusion et association en catégorie & service

Ces catérogies sont ensuite rattachées à des services et à des listes de diffusion afin de permettre l’envoi d’alerte automatique aux services concernés.

Un outil de gestion des listes de diffusion permet ensuite de créer des listes de mails.

Suivi des actions et emails

Une fonctionnalité, habituellement réservée aux administrateurs de la solution, permet de suivre et de retracer toutes les actions effectuées sur le logiciel et notamment sur les emails adressés aux administrés.


SPALLIAN

5 rue Abel
75012 Paris
+33 (0)1 58 39 39 99
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